Política de Reembolso
Última atualização: Janeiro de 2026
Importante
A possibilidade de reembolso depende do status de resgate dos seus itens. Leia atentamente esta política antes de realizar uma compra.
Quando o Reembolso é PERMITIDO
Você pode solicitar reembolso se ainda não resgatou os itens no jogo. Isso significa que você não utilizou o comando /compras para receber os benefícios adquiridos.
- Itens com status "Pendente" podem ser reembolsados
- Solicitação deve ser feita em até 7 dias após a compra
- O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento
- Prazo de reembolso: 5 a 10 dias úteis
Quando o Reembolso NÃO é PERMITIDO
Não é possível solicitar reembolso após resgatar os itens no jogo.Uma vez que você utilizou o comando /compras e recebeu os benefícios, a transação é considerada finalizada.
- Itens com status "Entregue" não podem ser reembolsados
- Ranks e benefícios já aplicados ao jogador
- Itens consumíveis já utilizados
- Compras com mais de 7 dias sem solicitação de reembolso
Como Solicitar Reembolso
- Verifique o status - Acesse "Meus Pedidos" e confirme que os itens ainda estão com status "Pendente"
- Entre em contato - Abra um ticket no Discord oficial
- Forneça informações - Número do pedido, email utilizado e motivo do reembolso
- Aguarde análise - Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas
Exceções
Em casos excepcionais, podemos considerar reembolso mesmo após o resgate:
- Erro técnico comprovado que impediu o uso correto do produto
- Cobrança duplicada
- Produto diferente do anunciado
Chargebacks
Solicitações de estorno diretamente com o banco ou operadora do cartão (chargeback) sem contato prévio com nossa equipe resultarão em banimento permanenteda plataforma e do servidor do jogo.
Contato
Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas, entre em contato através do nosso Discord:
Abrir Ticket no Discord